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欢迎使用天博app: 服务承诺


  一、服务承诺项目

  1、用水业务受理 2、给水工程设计安装 3、供水设施维修 4、供水水质

  5、供水水压 6、抄表收费 7、供水服务热线

  二.服务承诺标准

  1、用水业务受理

  1.1居民申请用水开户、改装,在提交有关资料并经审核,符合供水有关规定,受理后在7个工作日内完成现场查勘,将结果通知用户。

  1.2单位用户申请用水开户或增容,在提交相关资料并经审核,符合供水有关规定,受理后在15个工作日内完成现场查勘,将结果通知用户。

  1.3用户申请过户、用水性质变更,经审核符合规定,受理后在7个工作日内办妥,次月开始按实际用水性质水价收费。

  2、给水工程设计安装

  2.1居民用户给水工程设计方案确定后,用户办理好有关手续并具备施工条件的,15个工作日内进场施工,按期完工。

  2.2单位用户给水工程方案确定后,管道口径DN500以下或总造价100万元以下的工程项目,20个工作日完成设计;管道口径DN500以上或产值100万元以上的工程项目,40个工作日完成设计。在具备施工条件后,15天内进场施工,按合同工期完工。

  2.3给水工程施工前,在适当地域张贴公告,施工现场实行封闭式,工程竣工做到工完场清。

  3、供水设施维修

  3.1 管网维修实行24小时昼夜服务。给水主管道发生事故,自接到报告后30分钟内进入抢修现场;用户用水设施维修,实行有偿服务。

  3.2发生突发性爆管,无特殊情况,DN100管以下24小时内;DN150~400管36小时内;DN500管以上48小时内,修复通水。

  4、供水水质

  严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,严格水质处理,根据国家对生活饮用水水质检测要求,定期对水源水、出厂水、管网水进行水质检测,保证水质综合合格率达到98%。定期在公司网站公布水质报告。

  5、供水水压

  5.1合理调度城市供水,确保供水主干管网末梢压力不低于0.14兆帕,压力合格率97%以上(地理位置高于管网压力的除外,楼房高于管网压力的,由产权单位负责二次加压).

  5.2计划停水、低压供水(包括局部地区)提前24小时通过电视、报刊、广告或电话通知等方式发出停水通知,同时向上级主管部门报告。

  6、抄表收费

  6.1查抄水表到位、准确、及时,抄表准确率98%以上。做到规范务,文明礼貌。对用户提出的用水计量和收费事项咨询,由公司营业部门给予答复。

  6.2用户总表因故(堆埋、浸水、停走等)影响准确计量时,当月作估表处理,并对估表原因向用户发出通知。当接到用户反映或抄表人员发现表破或故障后,在3个工作日内调换水表。

  7、供水服务热线80812345

  7.1用户来电,应在铃响三声以内接听,做到文明用语、热情耐心,对用户提出问题做好登记。

  7.2热线电话受理后,及时处置,在两天内答复或予以办结。

  三、.投诉与监督

  1、 用户可采用来电、来信、来访等形式,向承诺办公室投诉。投诉电话:88826989

  2、 海安县区域供水有限公司社会服务承诺办公室,受理用户对承诺服务的建议、意见和投诉;接待用户的“三来一访”。

  3、 承诺办公室受理用户投诉,在三天内予以答复,七天内将调查处理情况告知投诉人。

  4、 用户对投诉处理结果不满意,可直接和公司党支部或供水企业行政主管部门12319城建热线投诉。

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