欢迎使用天博app: 服务承诺
一、服务承诺项目
1、用水业务受理 2、给水工程设计安装 3、供水设施维修 4、供水水质
5、供水水压 6、抄表收费 7、供水服务热线
二.服务承诺标准
1、用水业务受理
1.1居民申请用水开户、改装，在提交有关资料并经审核，符合供水有关规定，受理后在7个工作日内完成现场查勘，将结果通知用户。
1.2单位用户申请用水开户或增容，在提交相关资料并经审核，符合供水有关规定，受理后在15个工作日内完成现场查勘，将结果通知用户。
1.3用户申请过户、用水性质变更，经审核符合规定，受理后在7个工作日内办妥，次月开始按实际用水性质水价收费。
2、给水工程设计安装
2.1居民用户给水工程设计方案确定后，用户办理好有关手续并具备施工条件的，15个工作日内进场施工，按期完工。
2.2单位用户给水工程方案确定后，管道口径DN500以下或总造价100万元以下的工程项目，20个工作日完成设计;管道口径DN500以上或产值100万元以上的工程项目，40个工作日完成设计。在具备施工条件后，15天内进场施工，按合同工期完工。
2.3给水工程施工前，在适当地域张贴公告，施工现场实行封闭式，工程竣工做到工完场清。
3、供水设施维修
3.1 管网维修实行24小时昼夜服务。给水主管道发生事故，自接到报告后30分钟内进入抢修现场;用户用水设施维修，实行有偿服务。
3.2发生突发性爆管，无特殊情况，DN100管以下24小时内;DN150～400管36小时内;DN500管以上48小时内，修复通水。
4、供水水质
严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，严格水质处理，根据国家对生活饮用水水质检测要求，定期对水源水、出厂水、管网水进行水质检测，保证水质综合合格率达到98%。定期在公司网站公布水质报告。
5、供水水压
5.1合理调度城市供水，确保供水主干管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率97%以上(地理位置高于管网压力的除外，楼房高于管网压力的，由产权单位负责二次加压).
5.2计划停水、低压供水(包括局部地区)提前24小时通过电视、报刊、广告或电话通知等方式发出停水通知，同时向上级主管部门报告。
6、抄表收费
6.1查抄水表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上。做到规范务，文明礼貌。对用户提出的用水计量和收费事项咨询，由公司营业部门给予答复。
6.2用户总表因故(堆埋、浸水、停走等)影响准确计量时，当月作估表处理，并对估表原因向用户发出通知。当接到用户反映或抄表人员发现表破或故障后，在3个工作日内调换水表。
7、供水服务热线80812345
7.1用户来电，应在铃响三声以内接听，做到文明用语、热情耐心，对用户提出问题做好登记。
7.2热线电话受理后，及时处置，在两天内答复或予以办结。
三、.投诉与监督
1、 用户可采用来电、来信、来访等形式，向承诺办公室投诉。投诉电话：88826989
2、 海安县区域供水有限公司社会服务承诺办公室，受理用户对承诺服务的建议、意见和投诉;接待用户的“三来一访”。
3、 承诺办公室受理用户投诉，在三天内予以答复，七天内将调查处理情况告知投诉人。
4、 用户对投诉处理结果不满意，可直接和公司党支部或供水企业行政主管部门12319城建热线投诉。
